Marketingová sada pre e-shop: 5 nástrojov, ktoré vám vrátia stratených zákazníkov

Tieto straty sa dajú minimalizovať. Nepotrebujete viac návštevnosti — potrebujete vyťažiť viac z tej, ktorú už máte. Presne na to slúži nová E-shop marketingová sada: päť pluginov, ktoré spolu pokrývajú celú cestu zákazníka, od prvého kliknutia až po opakovaný nákup. A pri každom z nich viete presne, koľko peňazí vám reálne priniesol — žiadne dohady, len čísla v dashboarde.

Zákazník naplní košík, dostane sa až ku checkoutu a... zmizne. Plugin Opustený košík mu automaticky pripomenie, že na neho čaká nedokončená objednávka — v troch vlnách: prvý email hodinu po opustení, druhý o deň neskôr, tretí po troch dňoch (časy si viete upraviť podľa seba).

Do posledného emailu môžete pridať jednorazový kupón — malú zľavu ako posledný impulz na dokončenie nákupu. Systém sleduje, kto klikol na obnovovací odkaz a kto naozaj objednávku dokončil, takže presne vidíte: koľko mailov sa odoslalo, koľko košíkov sa vďaka tomu obnovilo a koľko peňazí to za posledných 30 dní prinieslo.

Dôležitá poznámka ku GDPR — maily chodia len zákazníkom, ktorí email zadali sami priamo v checkoute, takže ide o legitímny záujem, nie o obchádzanie súhlasu.

Jeden kód pre celý internet, ktorý si preposielajú kdekade? To s Kupónmi Pro nehrozí. Vygenerujete si hromadne stovky unikátnych, jednorazových kódov naraz (s vlastným prefixom) a viete presne, kto ich použil a koľkokrát.

Zľavy môžu byť percentuálne alebo fixné, s minimálnou hodnotou objednávky aj limitom na zákazníka. A hlavne — viete ich cieliť. Len na konkrétne produkty, len na kategóriu, len na zákazníkov, ktorí už u vás nakúpili X-krát, alebo len na odberateľov newslettera. Po kampani uvidíte redemption rate, tržby generované kupónom aj to, ktoré kódy fungovali najlepšie.

Zákazník, ktorý nakúpi raz a odíde, vás stojí viac, než zákazník, ktorý sa vracia. Vernostný program rieši presne toto: za každé euro minuté v objednávke pripíše bod a body sa dajú vymeniť za kupón (štandardne 100 bodov = €1).

Zaujímavá je gamifikácia — štyri úrovne s rastúcim násobičom bodov: Bronze, Silver (1,2×), Gold (1,5×) a Platinum (2×). Zákazník, ktorý minie napríklad €100 v Gold úrovni, dostane 150 bodov namiesto 100. A keďže úroveň sa počíta z celoživotne získaných bodov, výberom kupónu o ňu nepríde — má dôvod zostať vernejší, nie menej. Systém automaticky posiela email pri pripísaní bodov aj pri postupe do vyššej úrovne.

Tento plugin sa učí priamo z histórie vašich objednávok — zisťuje, čo sa reálne kupuje spolu a tieto kombinácie ponúka zákazníkom na detaile produktu ("často kupované spolu") aj v košíku ("mohlo by sa vám hodiť"). Ak historické dáta chýbajú, dá sa nastaviť aj manuálne prepojenie produktov.

Odporúčania sú variant-aware — teda ak sa spolu s produktom typicky kupuje konkrétna farba alebo veľkosť iného produktu, presne tú aj ponúkne. A v admine máte prehľad najčastejšie kupovaných kombinácií — užitočné dáta aj mimo samotného pluginu.

Návštevník sa chystá zavrieť kartu. Pop-up to zachytí — buď podľa pohybu myši smerom mimo okna, po určitom čase na stránke alebo po prescrollovaní určitého percenta obsahu — a ponúkne mu oznámenie so zľavou, prihlásenie na newsletter alebo iný impulz.

Cieliť sa dá presne: na celý e-shop, na konkrétny typ stránky (produkt, košík, checkout, blog...) alebo dokonca na jeden konkrétny produkt. Frekvenciu zobrazenia si nastavíte sami, aby pop-up nešiel jednému návštevníkovi na nervy opakovane. A rovnako ako pri ostatných nástrojoch — vidíte počet zobrazení, konverzií a conversion rate za každý pop-up zvlášť.

Samostatne je každý z týchto piatich nástrojov užitočný. Spolu tvoria uzavretý lievik: pop-up zachytí návštevníka, ktorý by inak odišiel. Upsell zvýši hodnotu jeho objednávky. Ak si to napriek tomu rozmyslí pri checkoute, opustený košík ho dotiahne späť. Kupón mu dá posledný dôvod kúpiť. A vernostný program sa postará o to, aby sa vrátil nabudúce znova.

Každý krok je merateľný — žiadny "pocit, že to pomáha", ale konkrétne číslo v dashboarde: koľko objednávok sa obnovilo, koľko tržieb priniesla kampaň, aká je konverzia pop-upu.

Každý plugin si viete zapnúť samostatne. Zapnutie je otázka jedného kliknutia v administrácii — bez inštalácie, bez čakania.